Întrebări Frecvente

Ai o intrebare? Ajutorul este mereu la îndemână. Aici găseşti răspunsuri la cele mai frecvente întrebari. Paginile cu întrebări frecvente (FAQ) sunt adesea trecute cu vederea în locul altor adăugări de site-uri web, cum ar fi paginile de produse sau nevoile generale ale companiei, cum ar fi angajarea și integrările de produse.
ÎÎntre economiile de costuri aduse de opțiunile de autoservire și satisfacția clienților care vine cu asistența rapidă, nu trebuie să treci cu vederea întrebările frecvente.

Întrebări frecvente – Suport

3D Secure reprezintă un sistem antifraudă dezvoltat de Visa și Mastercard. Prin utilizarea acestui sistem este îmbunătățită securitatea tranzacțiilor online, iar varianta basic 3D Secure necesită introducerea unei parole suplimentare la fiecare plată online. 3D este abrevierea pentru ”trei domenii / three domains”. Primul domeniu este considerat emitentul cardului, iar al doilea domeniu este reprezentat de comerciantul care primește plata. Platforma de infrastructură 3D Secure este al treilea domeniu al sistemului, care acționează ca un buffer și un layer suplimentar de siguranță între client și retailer.

Sistemul nostru ne trimite o notificare despre cererea ta de rezervare. După ce noi îl acceptăm sistemul va trimite un email de confirmare cu starea rezervării. În puținele cazuri în care nu se poate onora o rezervare, sistemul automat va crea o cerere de rambursare a plăților efectuate iar fondurile vor ajunge la tine în câteva ore sau în maxim 3 zile lucrătoare. O rezervare se consideră completă doar după momentul rezervarea ta a fost confirmată prin email iar plata efectuată are status ”procesată”. În general statusul plății se confirmă în câteva minute.

Tot ce trebuie să faci este să ne contactezi la unul dintre numerele de telefon afișate la rubrica de contact sau direct prin mail completând formularul de contact.

Da, Kronstadt Travel SRL onorează comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscală cu datele firmei, te rugăm să introduci datele care se vor solicita la înregistrare sau în cadrul procesului de comandă.

Dacă ai comandat prin intermediul partenerilor noștri de la Tazz sau Bolt atunci va trebui să iei legătura cu suportul celor de la Tazz sau Bolt.

În acest caz, te rugăm să ne contactezi folosind formularul de contact.